As Unidades de Atendimento Integrado (UAIs) do Governo de Minas Gerais seguem registrando elevados índices de aprovação entre os cidadãos mineiros. Segundo dados divulgados pela Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag -MG), os atendimentos realizados nas unidades alcançaram aprovação superior a 98%, consolidando o quinto ano consecutivo com avaliação positiva da população.
As UAIs concentram diversos serviços públicos em um único espaço, oferecendo mais praticidade, agilidade e organização para quem precisa emitir documentos, acessar serviços de trânsito, buscar vagas de emprego ou obter orientações sobre atendimentos públicos.
Minas Gerais amplia rede e chega a 61 UAIs em funcionamento
Com a inauguração de uma nova unidade em Timóteo, no Vale do Aço, realizada ontem (18), Minas Gerais passou a contar oficialmente com 61 UAIs em funcionamento em diferentes regiões do estado.
Além das unidades definitivas, o Governo de Minas mantém cinco postos provisórios instalados em cidades que ainda estão em processo de implantação de estruturas permanentes.
Desde 2022, quando o sistema de avaliação passou a ser monitorado oficialmente, os índices de satisfação permanecem acima de 96%.
Avaliação é feita pelos próprios cidadãos após atendimento
A medição da satisfação ocorre por meio de questionários digitais disponibilizados ao fim de cada atendimento.
A participação dos usuários é voluntária e permite que o cidadão classifique o serviço recebido nas categorias:
Ótimo;
Bom;
Regular;
Ruim.
As respostas são consolidadas mensalmente, permitindo o acompanhamento contínuo da qualidade dos serviços prestados nas unidades.
Além disso, a Seplag-MG também monitora manifestações registradas em canais como Fale Conosco e Ouvidoria, incluindo elogios, reclamações e sugestões, com o objetivo de identificar melhorias necessárias nos atendimentos.
Governo destaca melhorias e modernização no atendimento
Segundo o subsecretário de Transformação Digital e Atendimento ao Cidadão da Seplag – MG, Lucas Vilas Boas, os resultados refletem os investimentos realizados pelo Governo de Minas na modernização dos serviços públicos.
“Quando o cidadão procura uma UAI, ele precisa resolver uma demanda importante, como emitir um documento, regularizar uma situação ou acessar um serviço público. Manter esse patamar de satisfação demonstra que o trabalho das equipes, a organização dos fluxos, a ampliação dos serviços e a modernização do atendimento têm contribuído para oferecer um serviço mais ágil, seguro e eficiente à população”, afirmou.
O governo também destaca que os avanços incluem melhoria na organização interna das unidades, ampliação dos canais digitais e integração de serviços em um mesmo espaço físico.
Cidadãos relatam facilidade e rapidez nos serviços
Entre os serviços mais procurados nas UAIs estão:
emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN);
serviços de trânsito;
emissão de documentos;
orientações sobre políticas públicas;
serviços eleitorais;
vagas de emprego.
A dona de casa Maria Aparecida Martins relatou experiência positiva ao utilizar os atendimentos.
“Eu já vim à UAI para fazer a nova carteira de identidade e também para solicitar medicamentos. Fui bem atendida, o pessoal explicou tudo direitinho e consegui fazer o que precisava sem demora e sem dificuldade”, contou.
Ela destacou ainda a praticidade de resolver diferentes demandas em um único local.
Governo também monitora canais digitais de atendimento
Além das unidades presenciais, o Governo de Minas acompanha os índices de satisfação de plataformas digitais como:
Portal MG;
MG App Cidadão;
LigMinas 155;
terminais de autoatendimento.
Segundo a Seplag – MG, os canais digitais registraram índice geral de aprovação superior a 90% no primeiro trimestre de 2026.
Agendamento é gratuito e pode ser feito online
O Governo de Minas reforça que os atendimentos nas UAIs devem ser agendados gratuitamente pelos canais oficiais:
Portal MG;
aplicativo MG App Cidadão;
terminais de autoatendimento disponíveis nas próprias unidades.
A proposta das UAIs é justamente facilitar a rotina da população, reduzindo deslocamentos e centralizando diversos serviços públicos em um único ambiente preparado para atender os cidadãos mineiros com mais eficiência.
