A Copasa voltou a estacionar sua Agência Móvel em Nova Serrana, com atendimento iniciado nesta segunda-feira (10), para intensificar o relacionamento com a população e facilitar o acesso aos serviços prestados pela Companhia. A proposta é clara: aproximar o usuário, orientar sobre procedimentos em casos de problemas no abastecimento e divulgar os canais oficiais de atendimento, para que o morador consiga resolver demandas de forma rápida e sem burocracia. A unidade ficará disponível em diferentes pontos da cidade até o dia 24 de novembro.
Com a presença da Agência Móvel nos bairros, os moradores podem comunicar diretamente à empresa situações como vazamentos, intermitências no abastecimento e ocorrências envolvendo o sistema de esgotamento sanitário. Segundo a Copasa, quando essas informações chegam mais cedo, o tempo de resposta das equipes técnicas também se torna menor, agilizando o atendimento e a normalização do serviço.
O atendimento é gratuito e pode ser realizado, além da Agência Móvel, pelos canais oficiais: site (www.copasa.com.br), aplicativo Copasa Digital para Android e iOS, Central Telefônica 0800 0300 115, WhatsApp (31 9 9770-7000) e web chat disponível no portal. Nos atendimentos digitais, o horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, incluindo sábados, domingos e feriados — com exceção dos feriados nacionais.
Cronograma de atendimento
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Dias 10 e 11/11 – Bairro Planalto (Praça na Avenida Maranhão)
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Dias 12 e 13/11 – Avenida Norte-Sul, no Concesso Elias
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Dias 17 e 18/11 – Praça do Jardim do Lago, no Centro, Avenida Dom Cabral
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Dia 19/11 – Praça do Bairro Romeu Duarte, Rua Geraldo Pinto do Amaral
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Dia 24/11 – Rua Carmen Duarte, Bairro Boa Vista, em frente ao Centro Social
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Todos os atendimentos acontecem das 9h às 16h. Não haverá funcionamento nos dias 15 e 16 de novembro.
A superintendente de Operações Centro-Oeste da Copasa, Cristiane Carneiro, destacou que o retorno da unidade móvel reforça o diálogo direto com o cidadão. “Essa é uma oportunidade de aproximação com a comunidade, além de contribuir para melhoria constante da prestação dos serviços, mediante os feedbacks recebidos”, explicou.
Serviços disponíveis
Além de orientações técnicas, a Agência Móvel oferecerá:
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Negociação de débitos com condições especiais
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Solicitação de nova ligação de água
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Mudança de titularidade
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Revisão de faturas
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Emissão de segunda via
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Atualização cadastral
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Esclarecimentos sobre a Tarifa Social
O benefício da Tarifa Social garante até 50% de desconto para consumidores de baixa renda. Atualmente, 4.569 clientes de Nova Serrana são contemplados. Têm direito ao benefício famílias inscritas no CadÚnico, com renda de até meio salário mínimo por pessoa, ou beneficiários do BPC/Loas.
A ação integra o programa Engajar para Transformar, voltado ao fortalecimento do atendimento humanizado e à construção de soluções alinhadas às necessidades das comunidades. O programa se conecta às metas da Agenda ESG da Copasa e aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Organização das Nações Unidas (ONU).
