Está sendo finalizado a estrutura do novo Centro de Atendimento ao Cidadão que funcionará no antigo prédio da Justiça do Trabalho, na Rua Pernambuco. Com isso a economia de recursos públicos pode atingir R$ 400 mil reais. Este novo ambiente será uma unidade central de realização de serviços na modalidade Atende Fácil. Uma metodologia que consiste em concentra-se em um só local inúmeros tipos de atendimentos e serviços à população.
Este novo Centro de Atendimento contará com todo o amparo para realização dos protocolos da Prefeitura – como assuntos referentes ao IPTU, Procon, Bolsa Família. O local contará também com a área destinada aos fiscais de renda e ao atendimento externo da Secretaria Municipal de Trânsito, Transportes e Segurança Pública (Settrans) – como protocolos de documentos referentes a multas, compra de rotativos, entrada de recurso em determinadas autuações.
A entrega está prevista para o dia 20 de agosto. Já a inauguração para o dia 1° de setembro. A sede será na Getúlio Vargas, quase esquina com Pernambuco, antigo prédio da Justiça do Trabalho. O horário de funcionamento será de 12h às 18h, de segunda a sexta-feira, podendo estar sujeito a mudanças de acordo com as diretrizes estabelecidas no decreto em vigência até a data da inauguração.
Um dos pontos altos do novo ambiente é sua arquitetura totalmente plana, ou seja, fornece total mobilidade para os solicitantes. Além disso, essa estruturação confere facilidade de acesso no local, pois confere rápida locomoção e identificação dos serviços.
Em sua entrada será instalado uma plataforma de triagem, que consiste na orientação de servidores para as pessoas que necessitam dos atendimentos. Dessa forma, os profissionais direcionam os cidadãos para suas respectivas áreas de espera, onde vão aguardar o chamamento da senha automática.
Uma enorme facilidade do local é o agendamento através do cronograma geral, isto é, por meio expediente predeterminado da realização dos serviços. Para poder otimizar esse amplo espaço, até mesmo agilizar a vinda ao local, a pessoa deve escolher o dia e a hora em que deseja ser atendida – de acordo com a disponibilidade preexistente. Assim, os cidadãos não perderão tempo em filas.
Outro diferencial do Centro é a instalação de guichês na modalidade Guichê Rápido. Esta forma de atendimento consiste em blocos de atendimento em pé, isto é, não terá cadeiras. As poltronas serão instaladas para o conforto da população nas áreas de espera e com a exceção de quatro guichês planejados para o atendimento preferencial, que possuem lugar para sentar. Esse método já é adotado por grandes empresas de atendimento ao público e influencia significativamente no atendimento rápido.
No primeiro momento, o atendimento será realizado por senha e agendamentos, por ordem de chegada e sistema preferencial. A equipe organizacional estima que nesta primeira fase de funcionamento os agendamentos serão utilizados com mais frequência por escritórios de contabilidade, advocacia, empresariais.
No projeto original, a nova Sede comportaria cinco blocos administrativos, mas há apenas um. É uma área muito ampla e não comporta todos os servidores. Além disso, é preciso que haja uma unidade central para facilitar o acesso à população. Esse ponto estratégico é de extrema necessidade, pois muitas regiões não possuem interligação dos transportes coletivos de forma direta, então em alguns casos é necessário que o cidadão pegue duas conduções.
