O levantamento do mês passado revelou insatisfação do consumidor com os serviços de saneamento básico (que passou de 50,7% para 40%), energia elétrica (de 38,1% para 33,2%) e transportes metropolitanos, que registraram a maior retração entre os 25 setores pesquisados – caindo de 38,5% para 22,5%. Já o segmento de gás teve a maior alta – saltando de 57,4% para 70,8% – em razão de promoções realizadas por uma das empresas..
De acordo com Pomeranz, a queda na satisfação com o transporte metropolitano deve-se à greve, pane de trens e assaltos. Uma greve anunciada, mas não realizada, também teve impacto negativo no setor de saneamento básico, bem como reclamações sobre o aumento da tarifa.
A energia elétrica registrou retração na satisfação devido à falta de luz em várias regiões brasileiras, bem como reclamações sobre o atendimento ao consumidor.
Primeiro e único indicador brasileiro com dados totalmente levantados na internet, o INSC analisa mensalmente a satisfação do consumidor com 100 empresas de 25 setores da economia.
As empresas pesquisadas em gás são Comgás, Supergasbrás, Ultragas e CEG; em saneamento básico, Sabesp, Copasa, Cedae e Cosan; em energia elétrica, AES Eletropaulo, Cemig, Light Sesa e CPFL; e em transportes metropolitanos, Metrô-SP, CPTM, Metrô Rio e SPTrans.
