As leis são tantas, segundo reportagem do “Bom Dia Brasil”, que são esquecidas e não são usadas. Neste caso a primeira Lei foi a 4901, a seguir outra Leia a substituiu, a 4938 que obriga as agências bancárias no âmbito do município a colocar à disposição dos usuários, pessoal suficiente no setor de caixas para que o atendimento acontece em tempo razoável.
Por tempo razoável entende-se 15 minutos em dias normais – Até 45 minutos em véspera e depois de feriados – Até 30 (trinta) minutos nos dias de pagamentos dos funcionários municipais, estaduais e federais, de vencimentos de contas de concessionária de serviços públicos e de recebimento de tributos municipais, estaduais e federais.
BANCO REAL
Estivemos no banco Real da Av. primeiro de Junho, pegamos a senha no 122 com data de 28/01 uma quinta-feira, com a expectativa de sermos atendidos dentro prazo de 15 minutos, as 15h55min ainda não tínhamos sido chamados pelo painel eletrônico. Como era uma reportagem, nos retiramos do local.
Durante nossa permanência, entrevistarmos Michel Fiúza, 26 anos, estudante de medicina ele contou que chegou ao banco, conforme sua senha número 113, as 15h05min. Entretanto, as 15:25 ainda estava na senha 109. Ao ser indagado se ele conhecia a lei que estipula 15 minutos como tempo de atendimento máximo, ele respondeu que sim, mas não adianta, não existe fiscalização dos órgãos competentes, por isto os bancos abusam. Citou como exemplo o fato do banco naquele horário estava trabalhando com apenas 2 caixas e com 28 pessoas esperando atendimento. Por volta de 15h40min chegou um terceiro caixa para reforçar, já que estava próximo do horário de fechamento da agência bancária
BRADESCO
Para pagar um boleto, estive hoje (29/01) na agência da Av. Primeiro de Junho, cheguei as 15:25 neste horário 25 pessoas estavam na fila, para serem atendidas por 5 caixas, sendo 1 para atendimento preferencial. Fui atendido as 15:45
Havia um funcionário (Alair) que fazia o pré-atendimento na fila. Quando perguntado sobre a existência da Lei, ele desconversou e tentou enrolar, dizendo que o tempo era calculado pela média mensal. Disse ainda que a Lei é federal e não municipal. Perguntei por que a máquina de emissão de senha não estava funcionando, a resposta foi que havia acabado de dar defeito. Um cliente que estava na fila disse que vai sempre à agencia e nunca viu aquela maquina funcionando.
O ponto positivo da agência é a existência de um caixa especial para cadeirante
BANCO DO BRASIL
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
No horário de abertura da agência, às 11 horas é um verdadeiro caos. Os seguranças são um capitulo a parte, não só na CEF, mas em todos os bancos. Para eles todos parecem ser bandidos, até provar ao contrário. São maus encarados e tratam todos de forma ríspida.
Conversei com Marlene Guimarães, que foi na agência com o objetivo de obter informações sobre financiamento de imóveis, abordei-a na saída da agência eram 12h45min, ela falou que entrou quando por volta de 12h e saiu insatisfeita, não conseguiu nada.
LEI Nº 4901 alterada pela LEI 4938
