Clientes da TIM em Divinópolis relatam dificuldades para utilizar os serviços da operadora desde sábado (5), com queixas envolvendo principalmente o acesso à internet móvel. O problema continua sendo percebido neste domingo (6) e encontra respaldo em plataformas independentes que acompanham relatos de usuários sobre falhas em serviços de telecomunicações. Até o momento, porém, não há comunicado oficial da TIM confirmando uma interrupção generalizada na cidade ou informando a causa da instabilidade.
Dados consultados pelo Divinews na manhã deste domingo mostram Divinópolis entre as localidades com registros recentes de problemas relacionados à TIM. A plataforma Está Falhando?, que reúne informações enviadas por usuários, registra reclamação de falha de internet na cidade nas últimas horas.
No levantamento acumulado apresentado pelo serviço, Divinópolis aparece com nove registros de problemas nos últimos 15 dias. Em nível nacional, entre os problemas mais relatados por usuários da TIM na plataforma, 59% estão relacionados à internet, 18% à telefonia e 17% correspondem a relatos classificados como interrupção total.
Os números, entretanto, precisam ser interpretados com cautela. A plataforma é independente e se baseia em informações fornecidas por usuários, portanto não representa confirmação técnica da TIM sobre a extensão da ocorrência em Divinópolis.
Problema pode ser localizado
Outra plataforma de monitoramento consultada neste domingo aponta os serviços públicos online da TIM como disponíveis e não registra uma queda nacional nas últimas 24 horas. Esse tipo de verificação, contudo, monitora principalmente a disponibilidade dos sistemas e páginas públicas da empresa e não permite concluir que a rede móvel esteja funcionando normalmente em todas as cidades.
Dessa forma, os dados disponíveis até agora indicam que a situação relatada em Divinópolis pode estar relacionada a uma instabilidade regional ou localizada, hipótese que ainda depende de posicionamento técnico da operadora.
O Divinews também verificou os canais oficiais da TIM e, até a publicação desta reportagem, não encontrou comunicado público específico explicando uma eventual falha da rede móvel em Divinópolis neste fim de semana.
Como clientes podem registrar a ocorrência
Clientes afetados podem procurar diretamente os canais de atendimento da TIM para registrar a indisponibilidade e solicitar um protocolo. A própria operadora disponibiliza atendimento pelo *144, para ligações realizadas de um número TIM, e pelo telefone 1056, que pode ser utilizado gratuitamente a partir de qualquer número.
O registro é importante principalmente para que o consumidor tenha documentação sobre o período em que permaneceu sem conseguir utilizar adequadamente o serviço contratado.
O Divinews acompanha a situação e a reportagem será atualizada caso a TIM informe oficialmente a causa da instabilidade, a quantidade de clientes afetados ou uma previsão para a normalização dos serviços em Divinópolis.
