Uma consumidora de Divinópolis teve uma surpresa nada agradável ao abrir um pacote de bolacha cream cracker comprado no último sábado (15). Segundo o relato divulgado nas redes sociais, ela percebeu pequenos insetos no alimento, conhecidos popularmente como carunchos, apesar de o produto estar dentro do prazo de validade. A fabricante informou que entrou em contato com a cliente e que o caso será apurado.
Consumidora percebeu furos nas bolachas
A situação chamou a atenção da mulher logo após a abertura da embalagem. Em um vídeo, ela mostra o produto e relata que inicialmente estranhou a presença de vários pequenos furos nos biscoitos.
Ao observar o conteúdo mais de perto, a consumidora afirma ter encontrado insetos no interior da embalagem.
“Pessoal, acabei de abrir esse pacote de bolacha aqui da Marilan e ele não tá com a data de validade vencida e eu comecei a achar muito estranho esses buracos aqui no biscoito e ele tá cheio de carunchinho também”, relatou. O produto havia sido comprado em um supermercado de Divinópolis.
Apesar do relato, não é possível determinar, apenas pelas imagens, em qual etapa ocorreu o problema. Situações envolvendo insetos em alimentos industrializados podem estar relacionadas a diferentes momentos da cadeia, incluindo transporte e armazenamento. A origem específica, entretanto, depende de apuração.
Fabricante diz que procurou consumidora
Após tomar conhecimento do episódio, o Grupo Marilan informou que entrou em contato com a cliente para prestar atendimento. Em nota divulgada sobre o caso, a fabricante afirmou seguir padrões de qualidade e segurança dos alimentos e informou que disponibilizou à consumidora o ressarcimento do valor ou a substituição do produto.
“O Grupo Marilan segue rigorosos padrões de qualidade e segurança dos alimentos, em conformidade com a legislação vigente. Assim que tomou conhecimento do relato, entrou em contato com a consumidora para prestar o atendimento necessário e apurar o caso, disponibilizando o ressarcimento ou a substituição do produto.” A empresa informou ainda que fará a apuração do episódio.
Produto estava dentro da validade
Um dos pontos destacados pela própria consumidora é que, segundo ela, a data de validade indicada na embalagem ainda não havia vencido.
A validade regular, porém, não impede que um produto eventualmente apresente problemas relacionados às condições de conservação ou armazenamento ao longo da cadeia de distribuição. Por isso, consumidores devem observar não apenas a validade, mas também a integridade da embalagem e eventuais alterações no aspecto, cheiro ou aparência do alimento.
Caso seja encontrada alguma anormalidade, a recomendação é não consumir o produto e preservar a embalagem, o lote e demais informações disponíveis no rótulo, que podem auxiliar na identificação e apuração do problema.
No caso registrado em Divinópolis, a fabricante afirma que já iniciou o atendimento à consumidora e que irá investigar o ocorrido.
