Um cidadão fez uma reclamação contundente sobre o atendimento em uma agência do Banco Mercantil e registrou em vídeo a situação encontrada no local. Nas imagens encaminhadas ao Divinews, é possível ver diversos clientes aguardando atendimento e, na área de autoatendimento, ao menos dois caixas eletrônicos exibindo a mensagem “Equipamento em manutenção”.
Durante a gravação, o cidadão demonstra forte insatisfação com a situação e percorre parte da agência mostrando a movimentação de pessoas e os equipamentos indisponíveis. O registro tem pouco mais de 50 segundos e chama atenção principalmente pela quantidade de clientes aguardando no interior da unidade.
Caixas eletrônicos aparecem fora de funcionamento
Em determinado momento do vídeo, o cidadão direciona a câmera para os terminais de autoatendimento. Pelo menos dois equipamentos registrados apresentam na tela a mensagem “Equipamento em manutenção”, com a identificação visual do Mercantil.
As imagens também mostram uma fila formada no interior da agência. O vídeo, entretanto, não permite determinar apenas pelas imagens quanto tempo cada cliente estava aguardando nem o motivo específico da indisponibilidade dos equipamentos.
A reclamação feita pelo cidadão é direcionada à qualidade do atendimento oferecido naquele momento e às dificuldades enfrentadas pelos usuários diante da movimentação e dos equipamentos indisponíveis.
Reclamação ganha relevância pela situação registrada
O material encaminhado ao Divinews não é apenas um relato verbal. As imagens registram efetivamente clientes aguardando atendimento e terminais que estavam indisponíveis no momento da gravação.
Ainda assim, a reportagem ressalta que o vídeo representa a situação encontrada naquele período específico e não permite concluir, isoladamente, se o problema era pontual, decorrente de manutenção programada ou de alguma falha operacional.
Também não é possível, a partir do registro, estabelecer por quanto tempo os equipamentos permaneceram fora de funcionamento.
Espaço aberto ao Banco Mercantil
O Divinews mantém o espaço aberto ao Banco Mercantil para que a instituição possa esclarecer as circunstâncias registradas no vídeo, informar o motivo da indisponibilidade dos terminais e se foram adotadas medidas para normalizar o atendimento.
Mercantil se posiciona
O Banco Mercantil informa que, nesta terça-feira (08), houve indisponibilidade pontual de numerário em alguns caixas eletrônicos da agência de Divinópolis (MG), em razão de uma intercorrência envolvendo a empresa terceirizada responsável pela logística de abastecimento.
O movimento na unidade também estava acima do habitual por se tratar do quinto dia útil do mês e do período posterior ao feriado. Para minimizar os impactos e agilizar o fluxo, toda a equipe da agência foi direcionada ao atendimento dos clientes.
A situação já foi regularizada e, nesta quarta-feira (09), os caixas eletrônicos operam normalmente. O Mercantil acompanha a operação local e adota as medidas necessárias para garantir a regularidade dos serviços e o atendimento aos clientes
