A fabricante Ypê anunciou hoje (18) uma ampliação no atendimento aos consumidores afetados pela decisão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) que restringiu a comercialização de parte de seus produtos. Além do reembolso, a empresa passou a oferecer também a troca dos itens pertencentes aos lotes que ainda não foram liberados pelo órgão regulador.
A mudança busca acelerar o atendimento aos consumidores e facilitar o processo de regularização dos produtos que permanecem sob restrição sanitária. Até então, a empresa disponibilizava apenas a opção de ressarcimento financeiro.
Consumidores poderão escolher entre troca ou reembolso
Segundo a Ypê, clientes que possuem produtos com lote terminado em 1 e que seguem sem autorização da Anvisa poderão optar entre receber o valor pago ou substituir o produto por outro apto para comercialização.
O atendimento é realizado por meio dos canais oficiais do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), disponibilizados pela empresa:
0800 002 6071 atendimento 24 horas;
0800 278 0024 todos os dias, das 9h às 18h;
0800 130 0544 de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Além dos telefones, o consumidor também pode solicitar o reembolso por meio da plataforma eletrônica disponibilizada pela empresa, com pagamento realizado exclusivamente via Pix.
Quais produtos foram liberados pela Anvisa?
Após a análise dos processos de fabricação, a Anvisa autorizou novamente a comercialização de parte dos produtos da marca.
De acordo com a decisão:
Lava-louças líquidos e desinfetantes fabricados a partir de 1º de março de 2026 estão liberados para uso e venda;
No caso dos lava-roupas líquidos, permanecem autorizados apenas os produtos fabricados a partir de 1º de abril de 2026.
Os demais lotes continuam sob restrição até nova manifestação da agência reguladora.
Produtos ainda não liberados não devem ser utilizados
A orientação da Ypê é que os consumidores não utilizem os produtos pertencentes aos lotes ainda não autorizados.
A empresa esclarece, porém, que não é necessário descartar os itens. A recomendação é mantê-los armazenados em local seguro até que seja realizada a troca ou o processo de reembolso.
Segundo a fabricante, a medida visa garantir a segurança dos consumidores enquanto as análises e procedimentos regulatórios são concluídos.
Empresa busca agilizar atendimento aos clientes
A ampliação do serviço ocorre após a decisão da Anvisa que determinou restrições temporárias para determinados lotes de produtos da marca. Com a inclusão da opção de troca, a expectativa da empresa é reduzir o tempo de atendimento aos consumidores e oferecer uma alternativa além da devolução do valor pago.
A fabricante reforça que o processo deve ser feito exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento, evitando fraudes e garantindo a correta identificação dos produtos contemplados pela medida.
