A Agência Nacional de Vigilância Sanitária divulgou hoje (12) uma nova nota orientando consumidores que possuem produtos da marca Ypê incluídos em lotes investigados por possível contaminação microbiológica a não descartarem os itens neste momento e aguardarem os próximos desdobramentos do caso. Segundo a Anvisa, a recomendação oficial é que os consumidores mantenham os produtos armazenados até novas definições relacionadas ao processo de recolhimento.
“No momento, a orientação é não jogar fora, mas sim aguardar o desdobramento do caso e da determinação de recolhimento”, informou a agência reguladora.
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Consumidores relatam dificuldades para contato com SAC
Após o anúncio do recall, muitos consumidores passaram a procurar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa para obter orientações sobre troca, devolução e reembolso dos produtos.
No entanto, devido ao alto volume de atendimentos, usuários relataram dificuldades para conseguir contato tanto pelo atendimento online quanto pelo telefone disponibilizado pela empresa.
A Ypê informou que os consumidores também podem registrar solicitações por meio de formulário disponível no site oficial da marca.
Recall começou após alerta da Anvisa
A medida da Anvisa começou no último dia (7), quando a agência determinou o recolhimento de produtos pertencentes a lotes específicos identificados com numeração final 1.
Além do recolhimento, a decisão também previa:
suspensão da fabricação;
interrupção da comercialização;
proibição da distribuição;
suspensão do uso dos produtos afetados.
Posteriormente, a empresa conseguiu reverter parte da determinação relacionada à fabricação. Mesmo assim, a produção dos itens segue suspensa até que toda a situação seja regularizada junto à Anvisa.
Uma nova reunião entre a empresa e a agência reguladora está prevista para esta amanhâ (13).
Falhas foram identificadas durante inspeção
Segundo a Anvisa, a decisão foi tomada após avaliação técnica de risco sanitário realizada durante inspeções na unidade de fabricação.
De acordo com o órgão, foram identificados descumprimentos em etapas importantes do processo produtivo, incluindo:
falhas nos sistemas de garantia de qualidade;
irregularidades no controle de produção;
problemas em processos de controle de qualidade.
As investigações apontam risco de contaminação microbiológica nos produtos analisados.
Produtos não devem ser utilizados
A orientação da Anvisa é para que os consumidores não utilizem os produtos pertencentes aos lotes investigados em nenhuma hipótese até a conclusão das análises.
Segundo as informações divulgadas, o possível contato com a bactéria identificada pode causar:
irritações na pele;
inflamações;
infecções em mucosas;
agravamento da contaminação microbiológica em ambientes domésticos.
O órgão alerta ainda que insistir no uso dos produtos pode aumentar os riscos de exposição à contaminação.
Caso segue em acompanhamento
A situação continua sendo acompanhada pela Anvisa e pela empresa fabricante.
Novas decisões poderão ser divulgadas nos próximos dias conforme o avanço das análises técnicas e das tratativas relacionadas ao recall dos produtos.
