O Complexo de Saúde São João de Deus (CSSJD) segue avançando de forma consistente na qualificação de seus serviços e no fortalecimento da assistência humanizada. Como resultado desse compromisso, o colaborador Hermes Ferreira Lima Júnior, integrante da Ouvidoria, concluiu o mestrado com uma pesquisa voltada à experiência do paciente na área da saúde.
Desde o início, o estudo buscou compreender de maneira aprofundada o papel do Serviço Social no cuidado à pessoa com estomia. Para isso, foi realizada uma ampla revisão de artigos científicos publicados até 2025, analisando conceitos, teorias e lacunas sobre a atuação profissional nesse contexto.
Estudo reforça papel essencial do Serviço Social
Ao longo da pesquisa, ficou evidente que as intervenções do assistente social exercem um papel estratégico nos diferentes níveis de atenção à saúde. Dessa forma, o trabalho demonstra como a atuação técnica contribui diretamente para um atendimento mais humanizado, eficiente e centrado nas reais necessidades dos pacientes.
Além disso, o estudo destaca a importância da integração entre equipes multidisciplinares. Consequentemente, pacientes com condições específicas passam a receber um cuidado mais completo, seguro e alinhado à integralidade da assistência.
Mestrado amplia visão crítica e fortalece atuação
Segundo Hermes, a conquista representa um marco importante em sua trajetória profissional. O conhecimento adquirido, portanto, consolida sua atuação na área da saúde, especialmente na defesa dos direitos dos pacientes e na qualificação da experiência assistencial.
Ainda conforme destacado, o aprendizado impacta diretamente sua rotina na Ouvidoria. Isso porque fortalece a escuta qualificada, aprimora a mediação das demandas e contribui para decisões mais assertivas dentro do ambiente hospitalar.
Qualificação profissional eleva padrão de atendimento
O Conselho Diretor do CSSJD também reforçou a importância da formação continuada como um dos pilares estratégicos da instituição. De acordo com a direção, conquistas como essa refletem diretamente na qualidade da assistência prestada à população.
Com profissionais mais preparados, o hospital amplia sua capacidade de escuta, fortalece seus processos internos e eleva significativamente a experiência dos pacientes, que permanecem no centro de todas as ações.
Por fim, o CSSJD reafirma seu compromisso com o desenvolvimento acadêmico e profissional de seus colaboradores, destacando que o investimento em conhecimento é essencial para garantir uma assistência cada vez mais segura, humanizada e de excelência.
