O Divinews voltou a receber denúncias graves contra o Banco Itaú, em Divinópolis. Na última sexta-feira (7), idosos passaram mal em meio a filas quilométricas, sob calor e desorganização, enquanto o banco enfrentava o primeiro dia útil após fechar definitivamente a agência da Rua Goiás. O atendimento foi transferido integralmente para a única agência restante, localizada na Avenida Primeiro de Junho, que colapsou diante da superlotação.
Clientes relataram que o caos começou ainda nas primeiras horas da manhã, quando centenas de pessoas, entre aposentados, pensionistas e servidores públicos — tentavam sacar seus pagamentos, realizar transações e resolver pendências presenciais. O cenário foi de fila dobrando o quarteirão, desmaios, empurra-empurra e protestos contra o que muitos classificaram como “falta de respeito” e “desumanidade bancária”.
“A propaganda do Itaú é linda na TV, mas na prática é fake. Aqui o banco é só lucro, sem humanidade”, resumiu uma cliente indignada, que presenciou idosos passando mal.
Gerente confirma fechamento e dá justificativas
O Divinews foi até a agência da Avenida Primeiro de Junho para apurar os fatos. No local, constatou que a unidade da Rua Goiás havia sido fechada definitivamente, o que explica parte do tumulto. O gerente da agência, que se apresentou como João, concedeu um breve esclarecimento à reportagem.
Segundo ele, o Itaú estaria “passando por adequações físicas” para absorver funcionários e correntistas da agência encerrada, o que teria gerado transtornos temporários no atendimento. E ainda que a agência da Goiás foi fechada por que o imóvel foi solicitado pelo proprietário.
“Estamos em fase de readequação. Houve a incorporação de colaboradores e clientes da antiga agência, e o espaço está sendo ajustado”, afirmou João.
O gerente ainda justificou que, nesta segunda-feira (10) o atraso na liberação da entrada de clientes ocorreu porque as funcionárias da limpeza ainda removiam sujeira das obras internas. Ele garantiu que, no dia anterior, o acesso havia sido liberado pontualmente às 9 horas da manhã na última sexta-feira (07).
“Na sexta, a agência abriu no horário normal. Hoje houve atraso apenas porque a limpeza estava concluindo o serviço. Assim que terminou, liberamos a entrada”, explicou.
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Mesmo com a tentativa de justificar a situação, o Divinews presenciou várias pessoas, especialmente idosos, reclamando da demora e da falta de organização. Apenas 15 minutos após a saída da reportagem do interior da agência, o acesso foi finalmente liberado, sob indignação de dezenas de clientes.
Fila, calor e falta de dinheiro nos caixas
O episódio mais revoltante, segundo os correntistas, foi a falta de dinheiro nos caixas eletrônicos, que ficaram sem reposição por horas. Muitos idosos, que esperavam há mais de uma hora para sacar seus benefícios, voltaram para casa de mãos vazias.
“É um absurdo! Faltou dinheiro nos caixas e ninguém se mexeu para repor. O banco finge que não vê a fila. Isso é humilhação!”, desabafou um aposentado, visivelmente exaltado.
A situação agravou-se por coincidir com o quinto dia útil, quando há maior fluxo de pagamentos de salários e aposentadorias, além de ter sido sexta-feira, o popular “sextou”, último dia útil da semana.
Os funcionários, visivelmente sobrecarregados, tentavam atender aos gritos e reclamações, mas o ambiente tornou-se insuportável, com pessoas em pé, suadas e irritadas aguardando por horas.
Banco nega migração forçada, mas clientes contestam
Durante a apuração, o gerente João negou que o Itaú esteja forçando os clientes a migrar para o atendimento digital, afirmando que o banco “mantém compromisso com todos os perfis de clientes”.
Contudo, o discurso não convenceu os usuários, que relataram pressão constante para resolver tudo por aplicativo, inclusive transações complexas ou que exigem assinatura presencial.
“Eles falam pra gente resolver pelo app, mas tem coisa que não dá. A gente vem aqui, enfrenta fila, e ainda é mal atendido. Isso é empurrar o povo pra internet à força”, criticou outro cliente.
Aposentados e servidores são os mais afetados
O caso tem impacto direto sobre aposentados municipais e estaduais, uma vez que o Itaú herdou a folha de pagamento da Prefeitura de Divinópolis ao adquirir o antigo Banco do Estado de Minas Gerais (BEMGE).
Com isso, milhares de correntistas da cidade, em grande parte idosos, dependem exclusivamente dessa agência para sacar seus benefícios.
“O Itaú quer reduzir custos e maximizar lucros, mas esqueceu que comprou também o direito de atender pessoas. Aposentado não é número, é gente”, afirmou um sindicalista ouvido pela reportagem.
Reincidência e descaso
Essa não foi a primeira vez que o problema ocorreu. No mês anterior, clientes já haviam denunciado ao Divinews o mesmo caos, e o gerente prometeu enviar relatório à direção regional. No entanto, nada mudou. O atendimento continua precário e sem medidas concretas de melhoria.
Enquanto isso, a fila se repete mês após mês, e a sensação entre os clientes é de abandono institucional.
“O Itaú quer parecer banco digital, mas está virando banco desumano. Se a direção não resolver, isso vai acabar em denúncia no Banco Central e no Procon”, alertou um dos clientes que registrou imagens do tumulto.
Banco precisa rever sua política de atendimento
O episódio reforça o abismo entre o discurso publicitário do Itaú, que exalta “proximidade e cuidado com as pessoas”, e a realidade cruel enfrentada pelos correntistas de Divinópolis.
A estratégia de reduzir custos operacionais, sob a justificativa de modernização digital, sacrifica os clientes mais vulneráveis, especialmente idosos que dependem do atendimento humano.
Imagens desta segunda-feira (10)
Imagens da última sexta-feira (7)
fechou agencia não foi só em Divinópolis, e a Caixa também vai fechar 100 agencias. é culpa do governo.