Foram 714.075 atendimentos, dessas 104.867 viraram reclamações, de tais reclamações, 61% foram resolvidas mediadas pelo PROCON e 39% foram instaurados processos administrativos contra as empresas reclamadas.
Dos processos instaurados (39%) 70% teve solução e 30% não foram atendidas, está pendente até hoje.
O não atendimento dos processos instaurados aumentou, em 2008 eram 22% subiu em 2009 para 30%
Entre as 30 empresas mais reclamadas, as empresas prestadoras de serviços de telefonia móvel e fixa, bem como as fabricantes de aparelhos, são as mais reclamadas, seguidas de bancos e lojas de eletroeletrônicos.
A empresa líder de reclamações no setor de telefonia, é a OI Brasil Telecom com 5.966 reclamações. Entre os bancos a liderança fica com Itaú/Unibanco com 4.360. As lojas Americanas lideram no seu segmento com 1.697 reclamações, seguida por Ricardo Eletro, na 17ª posição com 1072 reclamações.
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