O acidente ocorreu na linha São Luiz – Bom Pastor, entre o ônibus HDI 7652 e um veículo particular da marca citroen, placa HJH-6064. Segundo o motorista do ônibus, o veiculo particular, dirigido por uma senhora atravessou direto a Rua São Paulo quando o ônibus que ele dirigia vinha pela Av. Paraná, ele disse que tentou desviar, mas não conseguiu, e o choque foi inevitável. A motorista do carro particular de tanto esperar pelo atendimento do 190, após a chegada dos seus filhos, largou o veiculo no local e foi embora.
Wagner, o motorista do ônibus acidentado e mais o trocador, alem de outro motorista de outro ônibus que substituiria o veiculo acidentado na linha, disseram que ligaram varias vezes para o 190, a partir do horário do acidente, por volta das 16 horas, e eles sempre afirmando que iriam atender, ate que por volta das 19h15min, o Divinews em contato com o atendimento do 190, obteve a confirmação com a policial cabo da PM, Vanilda, que apenas confirmou o horário do primeiro contato e de forma ríspida afirmou que não podia dar maiores informações sobre o porque da demora no atendimento, já que o Divinews não era parte envolvida no acidente. Segundo o motorista do ônibus, no primeiro contato quem atendeu foi a policial militar, cabo Mariana, que prometeu tomar providencia, fato este que ocorreu somente as 19h30min.
O ônibus ficou todo o tempo impedindo que o transito fluísse naquele local. So não aconteceram outros acidentes porque o motorista do onibus passou a controlar o fluxo de veiculos, tal qual um guarda da transito.
Logo após o contato do Divinews foi enviada uma viatura que fez a ocorrência, e por volta das 20h30min um carro guincho (reboque) finalmente retirou o veiculo particular do local.
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