A busca por soluções sustentáveis e atendimento de qualidade no setor de energia solar ganhou mais um capítulo relevante. A Cemig SIM, empresa do Grupo Cemig, alcançou um marco importante ao ser indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2025.
Portanto, o reconhecimento chega na categoria “Serviços – Energia Solar” e reforça a reputação da companhia como uma das mais confiáveis e transparentes do país.
Essa indicação não aconteceu por acaso. Ela é resultado de um trabalho consistente de transformação digital e foco na experiência do cliente.
Além disso, nos últimos meses, a Cemig SIM investiu fortemente em inovação. Implantou tecnologias de Inteligência Artificial, digitalizou processos e evoluiu o funcionamento interno da sua célula de Customer Experience (CX).
Segundo Rubens Soalheiro, diretor Comercial da Cemig SIM, um dos marcos dessa transformação foi o uso da pesquisa de satisfação NPS com base em IA.
“Implementamos um piloto com foco na escuta ativa da nossa base de clientes. O resultado foi um índice de satisfação bastante expressivo. Isso nos motiva a continuar elevando o padrão de qualidade e aprimorando a jornada de cada consumidor”, afirma.
Atendimento humanizado e eficiente: a chave da reputação
Atuando há cinco anos no mercado de energia solar compartilhada, a Cemig SIM consolidou uma reputação de destaque no Reclame Aqui, principal plataforma de relacionamento entre empresas e consumidores no Brasil.
De acordo com os dados mais recentes, a empresa respondeu 100% das solicitações registradas na plataforma nos últimos seis meses. Mais do que isso: atingiu um índice de solução de mais de 87% das demandas.
Para Luiz Felipe Mujalli, gerente de Marketing e CX da Cemig SIM, esse desempenho é reflexo de um esforço contínuo. “A indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2025 ratifica o nosso compromisso com a excelência no atendimento. Isso gera ainda mais confiança para a nossa marca e para os serviços que oferecemos”, destaca.
Ele reforça que a empresa tem como foco valorizar a jornada de cada cliente. “Investimos constantemente na melhoria dos canais de atendimento, sempre com foco em soluções rápidas e eficientes. Mais do que resolver problemas, queremos construir um relacionamento de confiança com cada consumidor”, completa Mujalli.
O reconhecimento vai além da indicação
O Prêmio Reclame Aqui é considerado o mais importante indicador de reputação empresarial e de qualidade no atendimento ao cliente no Brasil. A votação popular acontece de 1º de setembro a 31 de outubro realizada exclusivamente pelo site oficial da premiação.
Essa é a primeira vez que a Cemig SIM disputa o prêmio na categoria de energia solar. A presença da empresa entre os indicados representa um avanço significativo para o setor, além de fortalecer a imagem da Cemig como referência nacional em soluções de energia limpa.
Inovação, transparência e resultado
Portanto, o processo de transformação da Cemig SIM combina tecnologia, transparência e foco total no consumidor. O investimento em canais digitais, ferramentas de Inteligência Artificial e programas internos de melhoria contínua tem garantido uma experiência cada vez mais positiva para os clientes.
Além disso, a empresa segue com o compromisso de ampliar o acesso à energia solar de forma sustentável e eficiente, promovendo a democratização do serviço em Minas Gerais e em outras regiões do país.
A expectativa agora é que o reconhecimento pelo Reclame Aqui impulsione ainda mais a imagem da Cemig SIM no mercado nacional.
